کتاب هنر خدمت به مشتری

کتاب هنر خدمت به مشتری نوشته رابرت سولومون ترجمه مجید نوریان توسط انتشارات مبلغان با موضوع مدیریت، بازاریابی، مشتری مداری، موفقیت در کسب و کار به چاپ رسیده است.

به گمان ناشر، ساختار سازمانی یک آژانس تبلیغاتی و جایگاه قلب تپنده آن یعنی مشتری، مهم ترین بخش یک شرکت تبلیغاتی است و بخش های دیگر که شامل خدمات خلّاقیت، خدمات رسانه ای و تحقیقات که هر سه با اهمیت هستند، در مراتب بعدی این ساختار قرار دارند. نویسندگان کتاب علمی ” تبلیغات تجاری، اصول و شیوه های عمل “، به چهار بخش ویژه و اصلی در بیشتر آژانس های تبلیغاتی اشاره می کنند که در نگاه سیستمی و شکل گیری سفارش، ابتدا « مدیریت امور مشتریان » قرار دارد و این کتاب نیز مؤیّد همین مطلب است.
کتاب ” هنر خدمت به مشتری ” توسط رابرت سولومون به منظور آموزش دادن به مدیران امور مشتری در شرکت های تبلیغاتی و بازاریابی نوشته شده است و مهارت های لازم را قدم به قدم به کاربران، که همان مدیران امور مشتری باشند، می آموزد و پر از نکته های بی نظیر و فوق العاده است که در کمتر کتاب تبلیغاتی و بازاریابی می توانیم آنها را پیدا کنیم.موضوعات نو و مطالب جذّاب، این کتاب را به اثری ارزشمند، روزآمد، و خواندنی تبدیل کرده است.

معرفی مباحث کتاب هنر خدمت به مشتری

1. چگونه از دیدگاه مشتریان، ممتاز باشیم
2. برنده شدن کسب و کار تازه برای سازمانتان
3. آغاز ارتباط با مشتری
4. چـگـونه
5. خلاصه ای را تدوین کنید که محرک بیشترین خلّاقیت باشد
6.  اعتمادسازی نزد مشتریان
7. برقراری روابط بلندمدت با مشتری 
8. با مشتریان ناخرسند چگونه رفتار کنیم
9. بازیابی اعتماد مشتری