برای خرید از آژانس کتاب می‌توانید به‌صورت مهمان سفارش دهید یا وارد حساب کاربری خود شوید. امکان ثبت سفارش برای اشخاص حقیقی و حقوقی فراهم است.

کتاب موردنظر را از طریق جستجو یا دسته‌بندی‌ها پیدا کنید. پیش از افزودن به سبد خرید، عنوان، نویسنده، مترجم، ناشر، تعداد جلد و مشخصات چاپ یا ویرایش را بررسی کنید. اگر نسخه مشخصی می‌خواهید و اطلاعات محصول کافی نیست، پیش از پرداخت از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

پس از انتخاب کتاب‌ها، تعداد و مبلغ محصولات سبد خرید را کنترل کنید. سپس اطلاعات خریدار، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را با دقت وارد کنید. در پایان، روش ارسال و پرداخت را از میان گزینه‌های موجود انتخاب و سفارش را نهایی کنید. شماره سفارش را برای پیگیری نگه دارید.

راهنمای پرداخت

روش‌های پرداخت قابل استفاده، هنگام نهایی‌کردن سفارش نمایش داده می‌شوند. پیش از پرداخت، مبلغ محصولات، هزینه ارسال و مبلغ نهایی را بررسی کنید.

اگر پس از پرداخت، وضعیت سفارش نامشخص بود، ابتدا وضعیت آن را بررسی کنید و پیش از پرداخت مجدد، موضوع را از طریق تیکت اطلاع دهید. شماره سفارش و اطلاعات پیگیری پرداخت را در تیکت بنویسید؛ نیازی به ارسال رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت نیست.

راهنمای ارسال سفارش

گزینه‌های ارسال و هزینه مربوط به آن‌ها را هنگام ثبت سفارش بررسی کنید و روش مناسب را انتخاب کنید. پیش از تأیید نهایی، از کامل‌بودن نشانی، کد پستی و شماره تماس گیرنده مطمئن شوید.

برای پیگیری مرسوله پستی، از بخش «پیگیری مرسولات پستی» در منوی سایت استفاده کنید. اگر اطلاعات پیگیری در دسترس نیست یا درباره ارسال پرسشی دارید، شماره سفارش را در یک تیکت برای پشتیبانی بفرستید.

خرید حقیقی و حقوقی و صورتحساب سامانه مؤدیان

امکان خرید برای اشخاص حقیقی و حقوقی وجود دارد. اطلاعات خریدار را متناسب با نوع خرید و با دقت تکمیل کنید.

صدور صورتحساب سامانه مؤدیان نیازمند درخواست مشتری است. اگر به این صورتحساب نیاز دارید، هنگام ثبت سفارش درخواست خود را اعلام کنید. برای هماهنگی و ارائه اطلاعات هویتی یا مالیاتی موردنیاز نیز می‌توانید از طریق تیکت اقدام کنید و شماره سفارش را بنویسید.

ثبت تیکت و پیگیری درخواست‌ها

روش اصلی پشتیبانی آژانس کتاب، ثبت تیکت در حساب کاربری است. این روش کمک می‌کند توضیحات، مدارک و پاسخ‌های مربوط به درخواست شما در یک محل باقی بماند و پیگیری دقیق‌تر انجام شود.

برای دریافت پشتیبانی، وارد حساب کاربری شوید، به بخش «تیکت‌ها» بروید و درخواست جدید ثبت کنید. در موضوعات مربوط به خرید، شماره سفارش و توضیح روشن درخواست را بنویسید و در صورت نیاز، عکس مرتبط را پیوست کنید.

پاسخ پشتیبانی را از همان بخش مشاهده کنید و برای ادامه پیگیری، همان تیکت را ادامه دهید. برای یک موضوع چند تیکت جداگانه ثبت نکنید.

اگر به‌صورت مهمان خرید کرده‌اید و به بخش تیکت‌ها دسترسی ندارید، از صفحه تماس با ما برای دریافت راهنمایی استفاده کنید.

راهنمای بازگشت کالا

اگر کتاب دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد یا ایرادی دارد که مسئولیت آن بر عهده آژانس کتاب است، از طریق تیکت اطلاع دهید تا موضوع بررسی و برای رفع آن هماهنگی شود.

ارسال کتاب اشتباه، مغایرت با مشخصات سفارش و ایرادهای مربوط به عملکرد فروشگاه، برای تعویض یا بازگشت بررسی می‌شوند. در تیکت، شماره سفارش، نام کتاب، توضیح مشکل و عکس واضح از کتاب و بسته‌بندی را قرار دهید.

تا پایان بررسی، کتاب و بسته‌بندی را نگه دارید و از نوشتن، علامت‌گذاری یا ایجاد تغییر در کتاب خودداری کنید. پیش از ارسال کتاب، با پشتیبانی در همان تیکت هماهنگ کنید. روش بازگشت و مراحل بعدی پس از بررسی به شما اعلام می‌شود.

برای سایر درخواست‌های بازگشت نیز تیکت ثبت کنید تا شرایط درخواست و حقوق قانونی شما بررسی شود.