اگر کتاب دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد یا ایرادی دارد که مسئولیت آن بر عهده آژانس کتاب است، موضوع را از طریق تیکت پشتیبانی اعلام کنید. ثبت درخواست در تیکت کمک می‌کند توضیحات، تصاویر و پاسخ‌های پشتیبانی یک‌جا بماند و پیگیری دقیق‌تر انجام شود.

چگونه درخواست بررسی ثبت کنم؟

وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «تیکت‌ها» بروید و یک تیکت جدید ثبت کنید. اطلاعات زیر را در درخواست خود قرار دهید:

• شماره سفارش
• نام کتاب موردنظر
• توضیح دقیق مغایرت یا مشکل
• عکس واضح از کتاب و بسته‌بندی

چه مواردی برای بازگشت بررسی می‌شوند؟

ارسال کتاب اشتباه، مغایرت کتاب دریافتی با مشخصات سفارش و ایرادهایی که مسئولیت آن‌ها بر عهده فروشگاه باشد، برای تعویض یا بازگشت بررسی می‌شوند.

تا پایان بررسی، کتاب و بسته‌بندی را نگه دارید و از نوشتن، علامت‌گذاری یا ایجاد تغییر در کتاب خودداری کنید.

پیش از ارسال کتاب هماهنگ کنید

ابتدا تیکت ثبت کنید و منتظر پاسخ پشتیبانی بمانید. روش ارسال و مراحل بعدی پس از بررسی درخواست، در همان تیکت به شما اعلام می‌شود.

چگونه پاسخ پشتیبانی را ببینم؟

به بخش «تیکت‌ها» در حساب کاربری خود مراجعه کنید. برای ارسال توضیحات تکمیلی یا پیگیری، همان تیکت را ادامه دهید و برای یک موضوع چند تیکت جداگانه ثبت نکنید.

سایر درخواست‌های بازگشت

برای درخواست‌هایی خارج از موارد بالا نیز از طریق تیکت اقدام کنید تا شرایط درخواست و حقوق قانونی شما بررسی شود.