برای مدیریت مالی چه کتابهایی بخوانیم (شخصی و کسب و کار)
مزایای مطالعه کتاب های مالی شخصی : 1.افزایش سواد مالی 2.بهبود مهارت های مدیریت پول...
مطالعه مقالهمعرفی
کتاب مشتری مداری نوشته حسین مرزآبادی، توسط انتشارات مبنای خرد موضوع مدیریت، مدیریت مشتری به چاپ رسیده است.
معرفی مباحث کتاب مشتری مداری
- دلایل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حار
- درک صحیح مشتری، شناخت گروه های مختلف آن، نگرش های کهن و نوین به جایگاه مشتری
- زنجیره خدمت به مشتری، بازخورد مشتری و ایجاد تجربه برای مشتری
- رضایت مشتری، نظرسنجی از مشتریان، پیگیری سطح رضایت و شاخص های بررسی دیدگاه های مشتریان
- استقاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا
- کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتریان و اصول توسعه خدمات بر پایه نیازها و توقعات مشتریان، الگوهای برخورد با تیپ های مختلف مشتریان
- ایجاد چشم انداز خدمت به مشتری
- اخذ و پاسخ گویی موثر به شکایات و رسیدگی به بازخورد روزانه مشتریان
- ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن
