کتاب مدیریت کیفیت جامع جلد اول

کتاب مدیریت کیفیت جامع جلد اول نوشته دیل اچ بسترفیلد، کارول بسترفیلد ترجمه عبدالله آقایی، احسان انعامی، حسین حاجی بابایی توسط انتشارات دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب شامل مدیریت، مدیریت کیفیت، رضایت مشتری، بهبود مستمر فرایندها، مشارکت کارکنان منتشر شده است.

مدیریت کیفیت جامع بسط و توسعه شیوه ی سنتی کسب کارو تکنیک کار آمدی است که بقا در رقابت سطح اول جهانی را تضمین میکند. تنها با تغییر اقدامات مدیریت فرهنگ و عملکرد کل سازمان تغییر خواهد کرد.مدیریت کیفیت قبل را از هر چیز همان عقل سلیم است.

با تحلیل سه واژهای آن داریم:

• جامع (total) - متشکل از کل
• کیفیت ( quality ) - درجه برتری و مرغوبیت یک محصول یا خدمت
• مدیریت (management ) - عمل ، هنر یا سبک اداره کردن ، کنترل و هدایت امور

معرفی مباحث کتاب مدیریت کیفیت جامع

1. مقدمه
2. رهبری
3. رضایت مشتری
4. مشاركت كاركنان
5. بهبود مستمر فرآیند
6. تشریك مساعی با تأمین كننده
7. معیارهای عملكرد
8. تمرین
9. نمایه
10. واژه‌نامه مرتب‌شده بر اساس الفبای فارسی
11. واژه‌نامه مرتب‌شده بر اساس الفبای لاتین