کتاب مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نوشته احمد روستا میلاد کریمی توسط انتشارات قلم همت موضوع مدیریت، مشتری مداری به چاپ رسیده است.

امروزه دنیا کسب کار بر پایه مشتری مداری استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است . فعالان عرصه اقتصادی و کسانی که به ماندن جاودانه در این عرصه می اندیشند به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری است و درک این سخن که به میدانند که اکسیژن تنفس در دنیا تجارت اصل مشتری مداری ست و درک این سخن که <همیشه حق با مشتری است >را سرلوحه برنامه های خویش میدانند .

معرفی مباحث کتاب مدیریت مشتری

1. مشتری: مفهوم شناسی و گونه شناسی
2. سیر تکامل بازاریابی و ارتباط با مشتری
3. رضایت مشتری
4. وفاداری مشتری
5. مدل ها و شاخص های سنجش رضایت و وفاداری مشتری
6. اصول مشتری مداری
7. ترویج فرهنگ و نگارش مشتری مداری