برای مدیریت مالی چه کتابهایی بخوانیم (شخصی و کسب و کار)
مزایای مطالعه کتاب های مالی شخصی : 1.افزایش سواد مالی 2.بهبود مهارت های مدیریت پول...
مطالعه مقالهمعرفی
کتاب مدیریت عملیات خدمات نوشته امیرمحمد فکور ثقیه و سعید نصرتی توسط انتشارات سمت به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، خدمات مشتری، مشتری مداری
رشد روزافزون سهم خدمات در اقتصاد کشورها نشان از جایگاه باارزش آن در فضای کسب و کار امروزی دارد، به گونه ای که اقتصاد جهان دوره فراصنعتی را با اقتصاد خدمت محور تجربه می کند. با توجه به اهمیت جایگاه و ماهیت منحصربه فرد خدمات، آشنایی با مباحث مربوط به آن ضروری است. در این راستا مدیریت عملیات خدمات با نگرشی یکپارچه به مدیریت زنجیرة تأمین، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت کیفیت، مدیریت عملکرد، مدیریت استراتژیک و مدیریت استراتژیک و مدیریت ریسک می تواند شناخت و درک مناسبی از فرایندها و توانمندی های صنعت خدمات ارائه نماید.
معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات
- آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
- زنجیره تامین خدمات
- روابط با تامین کنندگان و مدیریت ان
- مدیریت عملیات در سازمان های خدماتی
- مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
- عرضه خدمات و مدیریت آن
- نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی
- مدیریت کیفیت خدمات
- ...
