کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات
از 5 رای
- نویسنده : رابرت جانسون / گراهام کلارک
- مترجم : عباس رضائی پندری / عادل آذر
-
ناشر :
نگاه دانش
- مدل : کتاب مدیریت
شابک
9789641572275
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1392
نوبت چاپ
چهارم
تعداد صفحات
424
٪10
675,000
تومان
توضیحات
کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر, عباس رضائی پندری، توسط انتشارات نگاه دانش با موضوع مدیریت, مدیریت دانشگاهی, برای دانشجویان رشته مدیریت, بهبود ارائه خدمات مدیریت به چاپ رسیده است.
معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات
- مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تامین
- فرایندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکه ها فن آوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- انجام بهبود عملیاتی
- پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار
- و..
مشخصات
-
ناشرنگاه دانش
-
نویسندهرابرت جانسون, گراهام کلارک
-
مترجمعباس رضائی پندری, عادل آذر
-
قطع کتابوزیری
-
نوع جلدشومیز
-
سال چاپ1392
-
نوبت چاپچهارم
-
تعداد صفحات424
نظرات کاربران
هیچ دیدگاهی برای این محصول ثبت نشده است!
کتاب‌های مرتبط با کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات
مطالب مرتبط با کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات
