کتاب مدیریت عملکرد نوشته مایکل آرمسترانگ با ترجمه ناصر میرسپاسی, توسط انتشارات دانشگاه صنعتی امیر کبیر با موضوع مدیریت, مدیریت زمانی به چاپ رسیده است.

در این کتاب مدیران با نوآوریهای فرایند مدیریت عملکرد، به ویژه در حوزه برنامه‌ریزی توسعه کارکنان، بازخور 360 درجه و تلاش های گسترده سازمانها برای یکپارچه‌سازی فرایندهای برنامه‌ریزی و عملکرد کسب و کار آشنا می‌شوند.

معرفی مباحث کتاب مدیریت عملکرد

1. مبانی مدیریت عملکرد (Fundamentals of Performance Management)

مدیریت عملکرد فرآیندی است سیستماتیک و مستمر برای ارتقای عملکرد فرد، تیم و سازمان.

هدف اصلی: ارتباط اهداف سازمان با عملکرد کارکنان.

پایه‌ها: شفافیت، مسئولیت‌پذیری، بازخورد مستمر، یادگیری و توسعه.

2. فرآیند مدیریت عملکرد (Performance Management Process)
مراحل اصلی:

برنامه‌ریزی عملکرد

نظارت و پایش عملکرد

بازنگری و ارزیابی عملکرد

بهبود و توسعه عملکرد

این چرخه معمولاً سالانه یا فصلی انجام می‌شود و پیوستگی بین مراحل اهمیت دارد.

3. برنامه‌ریزی عملکرد (Performance Planning)

مشخص کردن اهداف فردی و تیمی در هماهنگی با اهداف سازمان

تعیین شاخص‌ها و استانداردهای عملکرد

شناسایی نیازهای توانایی و مهارت

تدوین برنامه توسعه فردی

ابزارها:

هدف‌گذاری SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound)

توافقنامه عملکرد (Performance Agreement)

4. تعریف اهداف و استانداردهای عملکرد (Goals & Standards)

اهداف باید واضح، قابل اندازه‌گیری و مرتبط با استراتژی سازمان باشند.

استانداردها معیارهایی برای ارزیابی موفقیت و کیفیت عملکرد هستند.

5. تعریف الزامات توانایی (Competency Requirements)

شناسایی مهارت‌ها، دانش و رفتارهای مورد نیاز برای انجام وظایف

شامل: فنی، رفتاری، مدیریتی و نرم‌مهارتی

6. اندازه‌گیری عملکرد (Performance Measurement)

استفاده از شاخص‌های کمی و کیفی

ابزارها:

KPI (Key Performance Indicators)

امتیازدهی 360 درجه

ارزیابی خودکار

پایش مداوم و مستمر برای اصلاح به موقع

7. مدیریت عملکرد در طول یک سال (Annual Performance Management)

پیوستگی فرآیند در طول سال: برنامه‌ریزی → پایش → بازخورد → ارزیابی → توسعه

اهمیت مستندسازی منظم و بازنگری میان دوره‌ای

8. بازنگری عملکرد (Performance Review)

جلسات رسمی برای بررسی پیشرفت اهداف و شاخص‌ها

شناسایی نقاط قوت و ضعف

هماهنگی اهداف جدید

9. بهبود عملکرد (Performance Improvement)

اقدام برای ارتقای مهارت‌ها و اصلاح رفتارها

ابزارها:

آموزش و توسعه

مربی‌گری و مشاوره

تغییر وظایف یا فرآیندها

10. ارزیابی عملکرد (Performance Appraisal)

ارزیابی رسمی و سیستماتیک عملکرد افراد

مبنای تصمیمات: پاداش، ارتقا، توسعه

انواع:

ارزیابی مستقیم مدیر

خودارزیابی

360 درجه

11. بازخورد 360 درجه (360-Degree Feedback)

جمع‌آوری بازخورد از مدیر، همکار، زیردست و خود فرد

شفافیت و جامعیت بیشتر در ارزیابی

افزایش آگاهی فرد و بهبود ارتباطات

12. بازخورد، مشاوره و مربی‌گری (Feedback & Coaching)

بازخورد سازنده و مستمر برای اصلاح و توسعه

مشاوره برای برطرف کردن موانع عملکرد

مربی‌گری (Coaching) برای ارتقای مهارت‌ها و توانایی‌ها

13. مستندسازی مدیریت عملکرد (Documentation)

ثبت عملکرد، جلسات، بازخوردها و تصمیمات

تضمین شفافیت و عدالت

مرجع برای ارزیابی سال بعد

14. مدیریت عملکرد سازمانی (Organizational Performance Management)

ارتباط عملکرد فردی و تیمی با اهداف استراتژیک سازمان

استفاده از شاخص‌های کلیدی سازمانی (KPI)

تحلیل عملکرد سازمان در سطح کلان

15. مدیریت عملکرد تیم (Team Performance Management)

اهداف تیمی و نقش اعضا

هماهنگی بین وظایف و شاخص‌های تیمی

استفاده از ابزارهای تیمی برای پایش و بازخورد

16. برنامه‌ریزی توسعه فردی (Individual Development Plan – IDP)

شناسایی نقاط قوت و ضعف

طراحی برنامه آموزشی و توسعه‌ای

هدف: ارتقای توانایی‌ها و رسیدن به اهداف عملکردی

17. پرداخت و مدیریت عملکرد (Performance-Based Compensation)

ارتباط پاداش با سطح عملکرد فرد یا تیم

روش‌ها: افزایش حقوق، پاداش نقدی، مزایای غیرمالی

18. توسعه مدیریت عملکرد (Performance Management Development)

آموزش مدیران و کارکنان برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت عملکرد

بهبود ابزارها، فرآیندها و شاخص‌ها

19. آموزش مدیریت عملکرد (Performance Management Training)

آموزش اصول، ابزارها و تکنیک‌های ارزیابی و بازخورد

تقویت مهارت‌های مربی‌گری و گفتگو با کارکنان

20. ارزیابی مدیریت عملکرد (Evaluating Performance Management)

بررسی اثربخشی سیستم مدیریت عملکرد

تحلیل رضایت کارکنان و مدیران

اصلاح فرآیندها و شاخص‌ها

21. مدیریت عملکرد در عمل (Performance Management in Practice)

ترکیب تمام مراحل: برنامه‌ریزی، پایش، ارزیابی، بازخورد، توسعه

رعایت شفافیت، عدالت، مستندسازی و مشارکت کارکنان