برای مدیریت مالی چه کتابهایی بخوانیم (شخصی و کسب و کار)
مزایای مطالعه کتاب های مالی شخصی : 1.افزایش سواد مالی 2.بهبود مهارت های مدیریت پول...
مطالعه مقالهمعرفی
کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری نوشته باریه هاپسون، جک لوکاری، استیو مور کاتروید، ترزا ریپلی، مایک اسکالی و دن سیمسون ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی توسط انتشارات مدیران امروز به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، خدمات اداری، مستری مداری، مدیریت خدمات اداری
مباحث کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری
- چرا خدمت مهم است؟
- رهبری برای خدمت
- بر مشتریان خود تمرکز کنید
- ایجاد تجربه ای برای مشتریان
- وضع و اندازه گیری استانداردهای خدمت
- سود بردن از شکایات
- فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمت
- مهندسی معکوس فرایند خرید
- سوق دادن فرایند خرید به رده های بالاتر
- تسریع فرایند فروش
