برای مدیریت مالی چه کتابهایی بخوانیم (شخصی و کسب و کار)
مزایای مطالعه کتاب های مالی شخصی : 1.افزایش سواد مالی 2.بهبود مهارت های مدیریت پول...
مطالعه مقالهمعرفی
کتاب مدیریت خدمات استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات دوجلدی نوشته جیمز ای. فیتز سیمونز, مونا جی. فیتز سیمونز با ترجمه سیدمحمد اعرابی, داود ایزدی، توسط انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی با موضوع مدیریت, فرهنگ و مدیریت, مدیریت عملیات خدمات, طراحی کسب و کار خدماتی, استراتژی خدمات به چاپ رسیده است.
توسعه اقتصادی پایدار در جهان امروز در گرو تعامل بخش های معدن و کشاورزی،صنعت و خدمات است.سه موضوع در سراسر این کتاب وجود داد،دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می کند.فرایند خدمات خود محصول است.بنابراین مسائل استراتژیک ،بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.نقش تکنولوژی اطلاعاتITبه عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر،بهره وری و کیفیت خدمات انکار ناپذیر است.
معرفی مباحث کتاب مدیریت خدمات
- درک مفهوم خدمات
- نقش خدمات در اقتصاد
- ماهیت خدمات
- کیفیت خدمات
- استراتژی خدمات
- طراحی کسب و کار خدماتی
- توسعه خدمات جدید و طرح فرایند
- تسهیلات حمایت کننده خدمات
- محل تسهیلات خدمات
- مواجه خدماتی
- خدمات اینترنتی
