کتاب مدیریت خدمات استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات جلد اول نوشته جیمز ای. فیتز سیمونز, مونا جی. فیتز سیمونز با
ترجمه سیدمحمد اعرابی, داود ایزدی، توسط انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, فرهنگ و مدیریت, مدیریت عملیات خدمات, طراحی کسب و کار خدماتی, استراتژی خدمات
توسعه اقتصادی پایدار در جهان امروز در گرو تعامل بخش های معدن و کشاورزی،صنعت و خدمات است.سه موضوع در سراسر این کتاب وجود داد،دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می کند.فرایند خدمات خود محصول است.بنابراین مسائل استراتژیک ،بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.نقش تکنولوژی اطلاعاتITبه عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر،بهره وری و کیفیت خدمات انکار ناپذیر است.
کتاب مدیریت خدمات استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات جلد اول نوشته جیمز ای. فیتز سیمونز, مونا جی. فیتز سیمونز با
ترجمه سیدمحمد اعرابی, داود ایزدی، توسط انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, فرهنگ و مدیریت, مدیریت عملیات خدمات, طراحی کسب و کار خدماتی, استراتژی خدمات
توسعه اقتصادی پایدار در جهان امروز در گرو تعامل بخش های معدن و کشاورزی،صنعت و خدمات است.سه موضوع در سراسر این کتاب وجود داد،دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می کند.فرایند خدمات خود محصول است.بنابراین مسائل استراتژیک ،بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.نقش تکنولوژی اطلاعاتITبه عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر،بهره وری و کیفیت خدمات انکار ناپذیر است.
