کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM(اتمام چاپ)

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM نوشته احسانه نظری، سینا لاله توسط انتشارات دیباگران تهران با موضوع مدیریت بازاریابی، ارتباط با مشتری به چاپ رسیده است.

شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیر قابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند. ابعاد و جنبه‌های مختلفCRM  در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است.

معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

1. تعریف مدیرت ارتباط با مشتریCRM 
2. مدیریت فروش و مدیریت بازاریابی در CRM 
3. آشنایی بامدیریت ارتباط با مشتری CRM 
4. انواع سیستم های CRM 
5. مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیکی یا E-CRM
6. معرفی نرم افزار CRM 
7. آشنایی با مایکروسافت پویا CRM 2015
8. سفارشی کردن مایکروسافت  پویا CRM 2015