کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته معصومه احمدی نژاد، داوود رفیعی توسط انتشارات ادیبان روز با موضوع مدیریت بازاریابی، ارتباط با مشتری، بازاریابی، مدیریت فروش به چاپ رسیده است.

مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM به عنوان رویکرد مهم در کسب و کار بوده که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است. این مفهوم نسبتاً ساده ای است که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند و به جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها، باید هر مشتری را تک به تک بازاریابی کرد. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری تمام کارکردهای سازمان را که نیازمند تماس مستقیم یا غیرمستقیم با مشتریان است، در بر می گیرد.

معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

1. مشتری و مشتری مداری
2. تحولات بازاریابی
3. مدیریت ارتباط با مشتری
4. فناوری های CRM
5. رضایت مشتری
6. وفاداری مشتری
7. شکایت مشتری
8. مدیریت نام تجاری
9. پیاده سازی و کاربرد CRM
10. منابع