کتاب قلاب

کتاب قلاب فرآیندی چهارمرحله ای که شرکت ها برای عادت سازی استفاده می کنند نوشته نیرایال و رایان هوور ترجمه علی شه شناس توسط انتشارات هورمزد به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، خدمات اداری، امور اداری، مشتری مداری، جذب مشتری

چگونه مشتری را به محصولاتمان وفادار کنیم 

شکل دادن به عادت‌ها برای بقای بسیاری از کالاها ضروری است. در دنیایی که حجم عظیمی از عوامل مختلف ذهن‌ها را به خود مشغول می‌کنند. شرکت‌ها باید راهکارهای مناسبی داشته باشند؛ تا بتوانند در ذهن کاربرانشان جایگاه بیابند. داشتن مشتریان میلیونی، به تنهایی کافی نیست، بلکه برای شرکت‌ها روزبه روز بهتر متوجه می‌شوند که ارزش اقتصادی آن‌ها به قدرت عادت‌هایی بستگی دارد که در ذهن مخاطبان خود می‌سازند.
 شرکت‌ها برای این‌که مشتریانشان را به خود وفادار نگه درند و محصولی تولید کنند که مدام استفاده شود. مشتریان را نباید فقط به استفاده از محصولات خود ترغیب کنند؛ بلکه باید آن‌ها را به خود وابسته کنند. هرچند برخی از شرکت‌ها به تازگی متوجه اهمیت این موضوع شده‌اند ولی شرکت‌هایی هستند که از این راهکارسود کلانی حاصل و ارزش شرکت خود را چنین برابر کرده‌اند شرکت‌هایی که در این کتاب نام برده‌شده‌اند. محصولات خود را به نحوی طراحی شده‌اند که مشتریان ایجاد کرده‌و با این روش باعث شده‌اند که مشتریان به صورت ناخودآگاه از محصولاتشان استفاده کنند. 

مباحث کتاب قلاب

1. قلمرو عادت 
2. عامل محرک 
3. اقدام 
4. پاداش متغییر 
5. سرمایه گذاری 
6. کاربرد مدل قلاب 
7. آزمون عادت -شرایط فرصت عادت سازی