کتاب فرانت آفیس

کتاب فرانت آفیس نوشته سحر رضوانی, توسط انتشارات ساکو به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب شامل مدیرت هتلداری و گردشگری, بررسی حساب میهمان, نقش پذیرش, روش‌های رزرواسیون می باشد.

فرانت‌آفیس از لحاظ نقشی که در ارتباط دائم با مشتریان به عهده دارد یکی از شاهرگ‌های حیاتی هتل و یا به منزله قلب هتل تلقی می‌شود. این بخش از حساس‌ترین و پراهمیت‌ترین بخش‌های هتل، محل پذیرش میهمان، طرف مراجعه آنان و در معرض دید مسافران است، هر نوع کمبود و اشتباه که در کار این بخش پدیدار شود نتیجه در کوتاه‌ترین مدت به دیگر بخش‌ها نیز سرایت خواهد کرد و موجب نارسایی و ناهماهنگی کلیه کارهای هتل خواهد شد و نظام کلی کار را نامتعادل خواهد ساخت. فرانت‌آفیس بخشی اداری و عمده در هتل است که محل اولین برخورد مسافر در هنگام ورود و آخرین برخورد آنان در هنگام خروج است، بنابراین نحوۀ عملکرد کارکنان این بخش می‌تواند در ساخت تصویر ذهنی میهمان تأثیر بسزایی داشته باشد.

معرفی مباحث فرانت آفیس

1. نقش پذیرش در چارت سازمانی هتل
2. ارتباطات
3. مراحل ثبت نام میهمانان ورودی
4. روش‌های رزرواسیون
5. سیستم مدیریت دارایی
6. بررسی حساب میهمان
7. روش‌های پرداخت و خروج میهمانان (چک‌ - اوت)