نویسنده در این کتاب می گوید: در اصل، ما یک شرکت خدمات مشتری هستیم. به همین منظور، هدف من این است تا به هر مشتری که با حرفه‌ای‌های خلّاق، احساس عدم‌اطمینان و یا ناراحتی دارد کمک کنم تا کشمکش کمتر، اضطراب کمتر و شادی بیشتری را احساس کند. هر چه باشد همۀ ما در یک طرف میز هستیم! به دنبال یک چیز مشابه هستیم! و باید خوش بگذرد؛ چون کار کردن با افراد خلّاق می‌تواند بهترین قسمت روز شما باشد. این که بفهمیم که چطور می‌توان لوگوهای بهتری برای شما خلق کرد یا چگونه می‌توان آشپزخانۀ رویایی شما را طراحی کرد یا وب‌سایت شما را بازسازی کرد، برای ما بسیار هیجان‌انگیز خواهد بود. ما با هم می‌توانیم از هیچ، چیزی درست کنیم یا چیزی را که کار نمی‌کند، بهبود و توسعه دهیم.