کتاب رفتار مصرف‌ کننده علم

کتاب رفتار مصرف کننده کاربرد در بازاریابی نوشته ربرت ایست، مالکلم رایت، مارک ونهول ترجمه کامبیز حیدرزاده، سیدعرفان الحسینی توسط انتشارات علم موضوع بازاریابی، مشتری مداری، موفقیت در فروش، جاذبه های بازاریابی به چاپ رسیده است.

مدل رفتار مصرف‌کننده و چگونگی شناخت این رفتار و استفاده از آن را برای ایجاد راهبردهای بازاریابی و کمک به مدیران سازمان‌ها در برنامه‌ریزی بازارها ، مطالب ارزشمندی است که همگی در این کتاب بیان شده است و سپس عوامل مؤثر بر مصرف ‌کنندگان فردی و فرآیندهای مصرف‌کننده ازجمله انگیزش، پردازش اطلاعات،نگرش ها، شخصیت، رفتارهای ترغیب‌کننده و تصمیم ‌گیری را مورد بررسی قرارداده است. در ادامه کتاب به تأثیرگذاران محیطی که فروشندگان و خریداران  را تحت تأثیر قرار می‌دهند مانند" موقعیت مصرف‌کننده، فرهنگ‌ها و خرده‌فرهنگ‌ها، و رفتارهای بین‌المللی و میان فرهنگی اشاره می‌ کند.

معرفی مباحث کتاب رفتار مصرف کننده

۱. انگاره‌ها و تعبیراتی در تحقیقات مصرف‌کننده
مروری بر مفاهیم و تعابیر کلیدی که در مطالعات رفتار مصرف‌کننده به کار می‌رود و نحوه استفاده آن‌ها در تحلیل داده‌ها.

۲. وفاداری مشتری
عوامل ایجاد وفاداری، اهمیت آن برای برند و شرکت‌ها و استراتژی‌های حفظ مشتریان وفادار.

۳. بازارهای ایستا
تحلیل بازارهایی که تغییرات کمی دارند و رفتار مصرف‌کننده در این بازارها چگونه است.

۴. دانش نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری و توسعه نام تجاری
ارتباط بین شناخت برند، ارزش ویژه برند و روش‌های توسعه و تقویت برند در بازار.

۵. پویایی‌های بازار
تأثیر تغییرات سریع بازار، رقابت و نوآوری بر رفتار مصرف‌کننده و استراتژی‌های بازاریابی.

۶. تفاوت‌های گروه‌های مختلف مصرف‌کنندگان
بررسی رفتار مصرف‌کننده بر اساس سن، جنسیت، فرهنگ، درآمد و سایر شاخص‌های جمعیتی و روانشناختی.

۷. پیش‌بینی و توضیح رفتار
روش‌ها و مدل‌های پیش‌بینی رفتار خرید و توضیح انگیزه‌ها و تصمیمات مصرف‌کنندگان.

۸. پردازش اطلاعات و تصمیم‌گیری
نحوه جمع‌آوری، پردازش و ارزیابی اطلاعات توسط مصرف‌کننده و اثر آن بر تصمیم‌گیری خرید.

۹. رضایتمندی مصرف‌کننده و کیفیت
ارتباط بین رضایت مشتری و کیفیت محصول یا خدمات، و اهمیت آن در بازاریابی و حفظ مشتری.

۱۰. واکنش مشتری به قیمت و فعالیت‌های پیشبرد فروش
تأثیر قیمت، تخفیف‌ها و تبلیغات فروش بر رفتار و تصمیمات خرید مصرف‌کننده.

۱۱. ساختار فروشگاه
تأثیر طراحی فروشگاه، چیدمان محصولات و محیط خرید بر تجربه و رفتار مشتری.

۱۲. اثر پیشنهاد شفاهی
قدرت توصیه‌های دهان‌به‌دهان و تأثیر آن بر تصمیمات خرید و وفاداری مشتری.

۱۳. واکنش به تبلیغات
نحوه تأثیر تبلیغات رسانه‌ای و دیجیتال بر نگرش، ادراک و تصمیمات خرید مصرف‌کننده.