کتاب بازاریابی رابطه ای برد با مشتریان ماندگار نوشته علیرضا تشکریان جهرمی، فهیمه سادات سعادت یار توسط انتشارات کتاب مهربان به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب آشنایی با علم بازاریابی، مدیریت، موفقیت در کسب و کار، رویکردی کاربردی همراه با تجارت شرکت های بزرگ می باشد.

در این کتاب، مباحث اساسی در زمینه بازاریابی رابطه‌ ای به همراه مثال‌ها و تجارب عملی در شرکت‌های جهانی ارائه شده است، تلفیق مباحث نظری و عملی را در راستای تسهیل فهم مخاطب ممکن ساخته و می تواند منبع مفیدی جهت علاقه مندان به حوزه بازاریابی به ویژه بازاریابی رابطه‌ای باشد.

  بازاریابی رابطه‌ای بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. برهمین اساس از آن می‌توان به عنوان مهمترین مزیت رقابتی شرکت‌ها نام برد. امروزه شرکت‌ها علاوه بر تدوین راهبردهای نوین برای جذب مشتریان، درصدد برآمده اند تا مشتریان فعلی را نیز حفظ و رابطه‌ای دائمی با آن‌ها ایجاد کنند. بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت ارتباط با مشتری، راهبردهایی می‌باشند که به صورت هدفمند و بر اساس شاخص‌های بازاریابی رابطه‌ای، به تجزیه و تحلیل ارزش دوره عمر مشتریان به صورت خاص و ارزش مشتری به صورت عام می‌پردازد.

کتاب بازاریابی رابطه‌ای با هدف معرفی جامع این نوع از بازاریابی در هشت فصل تنظیم شده است.

معرفی مباحث کتاب بازاریابی رابطه ای

1. بازاریابی و جایگاه مشتری
2. ماهیت ارتباطات در بازاریابی رابطه ای
3. شناخت بازاریابی رابطه ای
4. اهداف و استراتژی های بازاریابی رابطه ای
5. از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه ای
6. مدل های بازاریابی رابطه ای
7. بازاریابی رابطه ای در گستره جهانی
8. بازاریابی رابطه ای و مدیریا ارتباط یا مشتری مپوشانی ها و تفاوت ها

واژه نامه