کتاب بازاریابی خدمات نشر آوای نور

کتاب بازاریابی خدمات نوشته دایان گرملر، ماری جوبینتز, والری زیتامل با ترجمه داوود حسین پور, رضا محمدکاظمی, توسط انتشارات آوای نور با موضوع بازاریابی، خدمات بازاریابی, آشنایی با خدمات, رفتار مصرف کننده در خدمات به چاپ رسیده است.

این کتابی که می خوانید جهت پی بردن به اهمیت در حال افزایش خدمات و همین‌طور شناخت مشکلات منحصر به­ فردی که مدیران خدمات با آن­ها روبه­ رو هستند، و برای دانشجویان و افراد شاغل در تجارت و کسب و کار و آن‌هایی که نقش حیاتی خدمات را در اقتصاد و آینده آن درک می‌کنند، نوشته شده است. امروزه نقش خدمات در اقتصاد‌های پیشرفته جهانی غالب است و همۀ شرکت‌ها خدمات را به عنوان عامل اساسی در حفظ مشتریان خود در حال و آینده می‌بینند. حتی شرکت‌های صنعتی که در گذشته فقط به تولیدات خود به عنوان عامل ادامه حیات نگاه می‌کردند، اکنون  پی برده ­­­اند که خدمات یکی از چند مزایای قابل اعتماد در بحث رقابت است.

معرفی مباحث کتاب بازاریابی خدمات

1. آشنایی با خدمات
2. چارچوب مفهومی
3. رفتار مصرف کننده در خدمات
4. انتظارات مشتری از خدمات
5. ادراکات خدمات مشتری
6. توجه به مشتریان از طریق تحقیق
7. ساخت روابط مشتریان
8. بهبود خدمات
9. طراحی و نوآوری در خدمات
10. استانداردهای خدماتی تعریف شده توسط مشتریان
11. شواهد فیزیکی و حیطه خدمات
12. و...