کتاب بازاریابی حرفه ‌ای بیمه اصول و کاربردها

کتاب بازاریابی حرفه ای بیمه اصول و کاربردها نوشته دکتر هاشم آقازاده، الهه بخشی زاده، مریم خلیل، توسط انتشارات کتاب مهربان موضوع بازاریابی, مروری بر بازاریابی رابطه ای, استراتژیک و تاکتیک بازاریابی به چاپ رسیده است.

رویکرد بازاریابی مناسب صنعت بیمه که مورد بحث این کتابی که می خوانید می‌باشد، بازاریابی رابطه‌ای است. در این کتاب تلاش داریم بسته‌ سفارشی از بازاریابی رابطه‌ای به شرکت‌ها، شعب، نمایندگان و کارگزاران بیمه ارائه دهیم و به آن‌ها آموزش دهیم که چگونه از این رویکرد در دنیای کاری خود استفاده کنند. بازاریابی رابطه‌ای دربرگیرنده‌ی دو بعد اصلی است: ساخت روابطی بلندمدت، دوطرفه و مستحکم، و ایجاد و مبادله‌ ارزش. دو مفهومی که جای خالی آن در صنعت بیمه بسیار احساس می‌شود. صنعت بیمه با ویژگی‌های خاصی چون ارائه‎ خدماتی ناملموس و پیچیده، ناآشنایی اقشار مختلف جامعه از انواع خدمات بیمه، عدم پذیرش و استقبال از این خدمات، نیاز به ارائه‌ مشاوره، نیاز به تعاملاتی گسترده و … ملزم به بهره‌گیری از روش‌هایی است که فروش خدمات بیمه را در روابطی گسترده ممکن سازد و جلب اعتماد، ایجاد همدلی و تعهد، وفای به عهد، کسب تجربیات خوب و رضایت طرفین را فراهم آورد.

معرفی مباحث کتاب بازاریابی حرفه ‌ای بیمه

1. مروری بر بیمه
2. مروری بر بازاریابی
3. مروری بر بازاریابی رابطه ای
4. شناخت بازار
5. شناخت مشتری
6. شناخت رقیب
7. شناخت سازمان
8. جایگاه سازی
9. استراتژیک و تاکتیک بازاریابی
10. خدمت
11. قیمت
12. کانال بازاریابی
13. ارتباطات یکپارچه بازاریابی
14. نیروی انسانی
15. فرایند
16. بهره وری و کیفیت
17. شواهد فیزیکی
18. مدیریت ارتباط با مشتری
19. اجرا و کنترل