کتاب اصول بازاریابی و خدمات کد682

کتاب اصول بازاریابی و خدمات کد 682 نوشته لارن لایت، کریستوفر لاولاک با ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین توسط انتشارات سمت با موضوع مدیریت بازرگانی به چاپ رسیده است.

کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است .

معرفی مباحث اصلی کتاب اصول بازاریابی

1. مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
2. شناخت فرایندهای خدمات
3. تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
4. خدمات از دیدگاه مشتریان
5. بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
6. اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
7. اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
8. جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
9. افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
10. طراحی سیستمهای تحویل خدمات
11. قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
12. آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
13. ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
14. توازن تقاضا و ظرفیت
15. مدیریت صف‌های انتظار و ذخیره جا
16. کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاه‌داری