کتاب ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی

کتاب ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی نوشته اریک لوز با ترجمه حمید ضرغام بروجنی، مرتضی خزائی پول، امیر خزائی پول، توسط انتشارات مهکامه با موضوع مدیریت, مدیریت گردشگری به چاپ رسیده است.

ارایه خدمات به مشتریان، (یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی و کیفیت)، اصلی ترین مزیت رقابتی می باشد. تامین خواست های مشتریان و سنجش رضایت آنان از خدمات دریافتی، چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن مواجهند. آگاهی از عوامل تعیین کننده کیفیت می تواند زمینه جذب و حفظ مشتری و از دست دادن آن را شناسایی نماید.براساس مطالعات پژوهشگران گردشگری، خدمات گردشگری پیچیده است و هر بعد آن می تواند سبب موفقیت یا شکست یک خدمت شود. از این رو، کیفیت خدمات، عاملی اساسی در ایجاد تمایز و مزیت رقابتی در حوزه گردشگری است.

معرفی مباحث کتاب گردشگری

1. کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
2. تحقیقات کیفیت خدمات گردشگری و مهمان نوازی
3.  تجزیه و تحلیل تجربه خدمات در گردشگری و مهمان نوازی
4. سیستم های ارابه خدما گردشگری و مهمان نوازی
5.  کیفیت خدمات و رضایت گردشگران
6.  بازاریابی خدمات گردشگری و مهمان نوازی
7.  بهبود سیستم خدمات گردشگری و مهمان نوازی
8. مدیریت سازمان گردشگری و مهمان نوازی