کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟ استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان نوشته هاروی تامپسون با ترجمه فرشید عبدی، توسط نشر چالش به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب شامل اقتصاد, اقتصاد دانشگاهی, فرصت در برابر ریسک, برش هایی از محصول در برابر خدمات می‌باشد.
هدف کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید معرفی روش‌ها و چارچوب‌های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است. در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مساله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. این کتاب برای شما نوشته شده است اگر:
مدیر یا مدیر ارشد هستید یا می‌خواهید به یکی از آنها تبدیل شوید
صاحب یک شرکت هستید یا می‌خواهید شرکتی را تاسیس کنید
در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دست‌یابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید
هدف کتاب: ما می‌خواهیم کجا باشیم؟ ما چطور به آنجا برسیم؟ ما چطور بدانیم که در آن مسیر هستیم؟

معرفی مباحث کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید

• بخش اول موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری

1.  وقتی نقات قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل می‌شود
2. وقتی جهان تغییر می‌کند اما شما با آن همراهی نمی‌کنید
3.  وقتی مشتریان، می‌روند

• بخش دوم دانش وفاداری: نمودار دایره‌ای نیازها

1. برش هایی از محصول در برابر خدمات
2.  بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف

• بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک

1.  فرصت: دیدگاه مشتری
2.  ریسک: فرهنگ شرکت

• بخش چهارم تجربه‌ی موفق مشتری

1.  آن‌ها چه می‌خواهند: ده باور غلط دریاره مشتریان
2.  آن‌ها به چه نیاز دارند: راه حل
3. جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
4.  کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری

خلاصه

خاتمه: چه کسی مشتری مرا دزید؟