کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM

کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM نوشته وحید ناصحی فر، محمدامین حقایق، مهسا علی مرادی توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.

مدیریت رابطه با مشتری (CRM) به عنوان یکی از مفاهیم بارز در دنیای کسب‌وکار، نقش بسیار مهمی را در ارتقای روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌وکارها ایفا می‌کند. مدیریت رابطه با مشتری یک رویکرد جامع و استراتژیک است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهترین ارتباطات و تعاملات ممکن را با مشتریان خود برقرار کنند. این اصل اساسی که به تمرکز بر مشتری تاکید دارد، به یکی از پایه‌های کلیدی در مدیریت استراتژیک کسب‌وکارها تبدیل شده است. هر یک از این مفاهیم به طور جداگانه و در کنار یکدیگر، به کسب‌و‌کارها کمک می‌کنند تا ارتباطات بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند، اطلاعات بهتری از مشتریانشان را جمع‌آوری و تحلیل کنند، منابع خود را به بهترین شکل ممکن تخصیص دهند و از طریق چندین کانال ارتباطی با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

معرفی مباحث مدیریت رابطه با مشتری

1. مفاهیم و کلیات
2. برنامه‌های مدیریت رابطه با مشتری
3. بازاریابی رابطه‌ای
4. رضایت مشتری
5. مدیریت تجربه مشتری
6. ارتباطات یکپارچه‌ بازاریابی
7. مدیریت وفاداری مشتری
8. ارزش آفرینی برای مشتری
9. زنجیره ارزش مدیریت رابطه با مشتری
10. مدیریت دوره عمر مشتری
11. تکنولوژی اطلاعات و CRM
12. موفقیت و شکست در CRM
13. ابعاد فنی CRM