«آنچه به زبان می‌آوریم اهمیت دارد.» شاید روش‌های ارتباطی زیادی را بتوان نام برد که هر فردی از طریق آن‌ها با هم‌نوعان خود ارتباط برقرار می‌کند ولی می‌توان گفت «حرف زدن» متعالی‌ترین نوع ارتباط بشر با دیگری‌ست. هر چند برای شکل‌دهی به ارتباطات‌مان تنها برخورداری از این توانایی کافی نیست. بلکه همه‌ی ما باید به این موضوع آگاه باشیم که: موقع حرف زدن چه کلماتی را انتخاب می‌کنیم و نحوه‌ی بروز احساسات‌مان هنگام ادای آن کلمات به چه صورت است. «اورن جی سوفر» در کتاب «حرف دلت را بزن» با نگاهی موشکافانه به بررسی نکات ظریفی می‌پردازد که در نحوه‌ی صحبت کردن ما نهفته است و همچنین با ارائه‌ی تمرین‌ها و راه‌کارهایی دقیق، ما را در مسیر تعامل بهتر و سازنده‌تر با استفاده از ابزار گفت‌وگو همراهی می‌کند.