کتاب مدیریت خدمات استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات جلد اول نوشته جیمز ای. فیتز سیمونز, مونا جی. فیتز سیمونز با

ترجمه سیدمحمد اعرابی, داود ایزدی، توسط انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت, فرهنگ و مدیریت, مدیریت عملیات خدمات, طراحی کسب و کار خدماتی, استراتژی خدمات

توسعه اقتصادی پایدار در جهان امروز در گرو تعامل بخش های معدن و کشاورزی،صنعت و خدمات است.سه موضوع در سراسر این کتاب وجود داد،دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می کند.فرایند خدمات خود محصول است.بنابراین مسائل استراتژیک ،بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.نقش تکنولوژی اطلاعاتITبه عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر،بهره وری و کیفیت خدمات انکار ناپذیر است.

معرفی مباحث کتاب مدیریت خدمات

1. درک مفهوم خدمات
2. نقش خدمات در اقتصاد
3. ماهیت خدمات
4. کیفیت خدمات
5. استراتژی خدمات
6. طراحی کسب و کار خدماتی
7. توسعه خدمات جدید و طرح فرایند
8. تسهیلات حمایت کننده خدمات
9. محل تسهیلات خدمات
10. مواجه خدماتی 
11. خدمات اینترنتی