کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید (با ارائه راهکارهای اجرایی پیاده سازی) نوشته محمدرضا طائی توسط انتشارات دیباگران تهران به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، کسب و کار، ارتباط با مشتری

در این کتاب در خصوص اینکه چطور باید کسب و کار خودتان را به سمت مدیریت هرچه بهتر و بیشتر ارتباط با مشتریان سوق دهید صحبت شده است، تکنیک ها و روشهایی ارائه شده است تا شما بتوانید از صفر تا صد پروژه مدیریت ارتباط با مشتریان خودتان را پیاده سازی کنید. اشتباهات زیادی در پیاده سازی سی.آر.ام رخ داده است که بسیاری از شرکت ها با صرف هزینه های بالا و زمان بسیار زیاد با مشکلات و موانعی روبرو شده اند که از انجام آن صرف نظر کرده اند. امروزه از لحاظ تکنولوژی و زیرساخت نرم افزاری شرکت ها بسیار پیشرفت کرده اند اما اگر این ابزارها با هدف درست و در جای درست استفاده نشود نتیجه مثبت و مناسبی را به همراه نخواهد داشت. 

معرفی مباحث کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان

1. مدیریت ارتباط با مشتریان چیست
2. مزایا و تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتریان
3. پیگاه داده، موانع و مشکلات راه اندازی چیست
4. گام اول در استقرار سی آر ام (شناخت مشتریان)
5. دسته بندی درت مشتریان
6. فرهنگ سازی در سازمان
7. گام چهارم خلق ارزش برای مشتریان و مشتری مداری
8. روش های پیاده سازی و اجرا
9. گرفتن بازخورد از مشتریان