توضیحات

کتاب روش های اندازه گیری رضایت مشتری نوشته سیدمحمدرضا کاوسی، عباس سقائی, توسط انتشارات آمه به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, روشی فرآیندی و ساده برای اندازه گیری رضایت مشتری, شاخص رضایتمندی مشتری CSI

این کتاب یکی از پرمخاطب ترین کتاب های موجود در بازار با موضوع مشتری مدای می باشد و درباره رضایت مشتری اطلاعات خوبی را در اختیار خواننده قرار می دهد.. نویسنده کتاب قبلاً نیز کتابی را در همین زمینه با عنوان «بهبود رضایت مشتریان » منتشر نموده بود که بنابر پیشنهاد جامعه کیفیت آمریکا (ASQ) کتاب اخیر خود یعنی «روشی ساده در اندازه گیری رضایت مشتری» را بسیار ساده تر نوشته است . ولی در این کتاب بر مشکلات و مسائل کارشناسان کیفیت و رضایت مشتری تاکید نموده به طوریکه علاوه بر تفهیم روش های اندازه گیری رضایت مشتری، بر الزامات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ سال ۲۰۰۰ نیز پرداخته است.

هدف کتاب این بودهه که کتابی مرجع فراهم شود به ویژه در مورد تصمیماتی که باید اتخاذ شود راهنما و مأخذی قابل اطمینان محسوب می شود.» . از آنجا که به برخی از رویکردهای مهم اندازه گیری رضایت مشتری پرداخته نشده لازم است بخش های مهمی همچون «شاخص رضایتمندی مشتری CSI » و «کیفیت خدمات ServQual » که به عنوان روش های شناخته شده و دقیق اندازه گیری رضایت مشتری مورد استفاده فراوان قرار گیرد