کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته وی کومار، ورنر رینارتس با ترجمه حسین نوروزی، سجاد عبدالله پور, توسط انتشارات کتاب مهربان به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت, استراتژی­ های بازاریابی, مشتری ­مداری, درک پتانسیل رشد مدیریت

کتابی که می خوانید هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه داده­ها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه­های مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه می­ کند. علاوه بر این، تمام گام­های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را به­عنوان مفهوم هدایت­کننده مدیریت سودآور مشتری شرح می­دهد. این کتاب اجرای استراتژی­های CRM را در بخش هایی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، کمپین­های تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خط­مشی، تجزیه و تحلیل می­کند و بطور اخص بینش­هایی را در مورد استراتژی­های متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه می­دهد که می توانند به­واسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.

معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

1. مطرح نمودن نیاز به استراتژی­ های بازاریابی مشتری ­مدار
2. بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک­های مختلف CRM
3. شرح مفاهیم، سنجه­ها و تکنیک­ هایی که ستون اصلی فعالیت­های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می­شوند.
4. یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروش­هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک می­کنند
5. ارائه نمونه­ ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند می­دهد
6. درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM
7. بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
8. درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت­های بازاریابی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپین­های پیشرفته برنامه­ریزی
9. شناخت پیشرفته ­ترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکت­های دارای سود خالص و تاثیرگذار
10. درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به­عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی