انتظار در صف برای هیچ یک از ما مطلوب نیست اما کاهش زمان انتظار نیز نیازمند سرمایه‌گذاری بیشتر است. درک تاثیر این سرمایه‌گذاری اضافی بر زمان انتظار و سایر شاخص‌های ارزیابی کارایی سیستم‌های صف برای تصمیم‌گیری درباره صرف سرمایه بیشتر اهمیت بسیار دارد. از این رو فراگیری مدل‌ها و تکنیک‌ها برای شناخت و تحلیل سیستم‌های صف لازم است. کتاب حاضر شامل مفاهیم و اصول نظری سیستم‌های صف و کاربردهای آن است. تمرکز این کتاب بر ارائه ساده و قابل فهم مطالب است تا به دانشجویان در ایجاد درک عمیق و پایه‌ای مباحث نظری سیستم‌های صف کمک شود.ارائه مثال‌های متعدد در هر فصل سبب فهم بهتر و افزایش سرعت یادگیری میشود. همچنین به منظور تسلط بیشتر بر مباحث در انتهای هر فصل تعدادی مسئله تعدای مسئله گنجانده شده است که خوانندگان با حل مسائل مفاهیم سیستم‌های صف را بهتر درک خواهند کرد.