کتاب بازاریابی الکترونیکی با رویکردی بر ارتباط با مشتریان نوشته محمدرضا شیخ بهائی ، توسط انتشارات آتی نگر منتشر شده است.

موضوع کتاب: تجارت و بازاریابی الکترونیکی، مشتری شناسی، مدیریت

معرفی مباحث بازاریابی الکترونیکی با رویکردی بر ارتباط با مشتریان دارای سه فصل

فصل اول: مدل های الکترونیکی

1. مقدمه ایی بر مدل های الکترونیکی
2. مدل های جدید مورد نیاز
3. مدل های بازار الکترونیکی
4. مدل های در آمد آنلاین
5. مدل های ارتباط دیجیتال
6. مدل هایی برای ارزیابی اثر بخشی ارتباطات آنلاین
7. وب ۲،۰ و مدل های شبکه اجتماعی
8. مدل های خرید مشتری
9. پردازش اطلاعات مشتریان
10. مدل های پایبندی

فصل دوم: مشتریان الکترونیکی

1. معرفی مشتریان الکترونیکی
2. انگیزه
3. انتظارات
4. تردیدها و ترس ها
5. فرایند خرید آنلاین
6. پردازش اطلاعات به صورت آنلاین
7. برقراری روابط و ایجاد حس وفاداری به صورت آنلاین
8. جوامع و شبکه های اجتماعی
9. پروفایل های مشتریان
10. تحقق درباره مشتریان آنلاین 
11. مشتریان عصر به بعد از رایانه شخصی

فصل سوم: مدیریت ارتباط با مشتری E-CRM

1. معرفی CRM
2. مقدمه ایی بر بازاریابی رابطه ایی
3. بازاریابی از طریق پایگاه داده
4. E-CRM
5. پروفایل سازی
6. شخصی سازی
7. بازاریابی از طریق ایمیل
8. مباحث کنترلی
9. پاکسازی پایگاه داده
10. تحقق