کتاب مدیریت تجربه مشتری با رویکرد چشم انداز چند بعدی بازاریابی تجربه نوشته حجت اله دهقان, سیدباقر فتحی, توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, مدیریت بازار و کسب و کار, نقش کارکنان در مدیریت
مدیریت تجربه مشتری یعنی ارائه آنچه مشتری از ما انتظار دارد و اندکی بیشتر. ایجاد تجربهای دلپذیر برای مشتری در هرکجا که باشد مغازههای کوچک بین راه، در مراکز ارتباط الکترونیکی، خرید اینترنتی از وبسایت و ... . یک تجربه بهتر باعث خواهد شد که مشتری ما را ترجیح دهد. او را برای پرداخت قیمت بالاتر تشویق میکند و گاه حتی رنج سفر با فاصلهای دورتر را برای به دست آوردن محصول یا خدمت ما تحمل میکند، حتی اگر گزینههای در دسترس و نزدیکترین داشته باشد. کتاب حاضر با هدف بررسی ابعاد گوناگون مدیریت تجربه مشتری و روشها و تأثیرات آن به رشته تحریر درآمده است.
کتاب مدیریت تجربه مشتری با رویکرد چشم انداز چند بعدی بازاریابی تجربه نوشته حجت اله دهقان, سیدباقر فتحی, توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, مدیریت بازار و کسب و کار, نقش کارکنان در مدیریت
مدیریت تجربه مشتری یعنی ارائه آنچه مشتری از ما انتظار دارد و اندکی بیشتر. ایجاد تجربهای دلپذیر برای مشتری در هرکجا که باشد مغازههای کوچک بین راه، در مراکز ارتباط الکترونیکی، خرید اینترنتی از وبسایت و ... . یک تجربه بهتر باعث خواهد شد که مشتری ما را ترجیح دهد. او را برای پرداخت قیمت بالاتر تشویق میکند و گاه حتی رنج سفر با فاصلهای دورتر را برای به دست آوردن محصول یا خدمت ما تحمل میکند، حتی اگر گزینههای در دسترس و نزدیکترین داشته باشد. کتاب حاضر با هدف بررسی ابعاد گوناگون مدیریت تجربه مشتری و روشها و تأثیرات آن به رشته تحریر درآمده است.
