کتاب جعبه سیاه فروشگاه روش های نوین فروشگاه داری و ارتباط با مشتری نوشته غلامرضا عباسی, توسط انتشارات کتاب مهربان به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، ارتباط با مشتری، فروشگاه و هایپرمارکت, ارتباط موثر با مشتری

در عصر حاضر واقعیتی است که روز به روز خود را بیشتر نمایان می‌سازد و سالی نیست که چندین مجموعه خرده فروشی به دلیل بی‌توجهی و یا نادیده گرفتن این واقعیت،د دچار بحران و یا ادغام و ورشکستگی نشوند... این کتابی که می خوانید با در نظر گرفتن کلیه این تجربیات، راهکارهایی برای ارتباط صحیح با مشتری و جلوگیری از ایجاد اختلال در مدیریت فروشگاه ها و جلوگیری از ورشکستگی آنها ارائه می‌نماید.

معرفی مباحث کتاب جعبه سیاه فروشگاه

1. مقدمه
2. آشنایی با مفاهیم
3. فروش
4. فروشگاه داری
5. ارتباط موثر با مشتری
6. اخلاق تجارت
7. نکته ها و توصیه های طلایی
8. ضمیمه ها