کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات

کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر, عباس رضائی پندری، توسط انتشارات نگاه دانش با موضوع مدیریت, مدیریت دانشگاهی, برای دانشجویان رشته مدیریت, بهبود ارائه خدمات مدیریت به چاپ رسیده است.

معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات 

  1. مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
  2. مفهوم خدمات
  3. مشتری و روابط با مشتری
  4. انتظارات و رضایت مشتری
  5. مدیریت روابط تامین
  6. فرایندهای خدماتی
  7. افراد خدمات
  8. استفاده از منابع
  9. شبکه ها فن آوری و اطلاعات
  10. ارزیابی و مدیریت عملکرد
  11. انجام بهبود عملیاتی
  12. پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار
  13. و..
  • روش های ارسال
  •    پیک تهران
  •    پیک سریع تهران
  •    پست پیشتاز
  •    تیباکس
  •    ویژه
  • موجود در انبار
280,000
٪11
249,200 تومان
توضیحات

کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر, عباس رضائی پندری، توسط انتشارات نگاه دانش با موضوع مدیریت, مدیریت دانشگاهی, برای دانشجویان رشته مدیریت, بهبود ارائه خدمات مدیریت به چاپ رسیده است.

معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات 

  1. مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
  2. مفهوم خدمات
  3. مشتری و روابط با مشتری
  4. انتظارات و رضایت مشتری
  5. مدیریت روابط تامین
  6. فرایندهای خدماتی
  7. افراد خدمات
  8. استفاده از منابع
  9. شبکه ها فن آوری و اطلاعات
  10. ارزیابی و مدیریت عملکرد
  11. انجام بهبود عملیاتی
  12. پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار
  13. و..
مشخصات
  • ناشر
    نگاه دانش
  • نویسنده
    رابرت جانسون, گراهام کلارک
  • مترجم
    عباس رضائی پندری, عادل آذر
  • قطع کتاب
    وزیری
  • نوع جلد
    شومیز
  • سال چاپ
    1402
  • نوبت چاپ
    چهارم
  • تعداد صفحات
    424
نظرات کاربران
    هیچ دیدگاهی برای این محصول ثبت نشده است!
برگشت به بالا
0216640800© کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به فروشگاه آژانس کتاب است.02166408000 طراحی سایت و سئو : توسط نونگار پردازش