کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری

کتاب نقشه‌نگاری تجربیات مشتری (راهنمای کامل خلق ارزش سفر مشتری طرح های کلی و نمودارها) نوشته جیمز کلباچ با ترجمه حسین وظیفه دوست، مونا مشیری, توسط انتشارات کتاب مهربان با موضوع مدیریت بازاریابی، مشتری مداری، مشتری شناسی، ارتباط با مشتری به چاپ رسیده است.

مشتریانی که تجربیات متناقض و شکست خورده با محصولات و خدمات دارند به طرز قابل فهمی ناامید شده‌اند ما بدتر از آن زمانی است که افراد داخل این شرکت‌ها نمی‌توانند مشکل را مشخص کنند زیرا آنها بیش از حد بر فرآیندهای کسب و کار متمرکز هستند. این کتاب عملی نحوه استفاده از نمودارهای هم راستایی را نشان می‌دهد تا مشاهدات مشتری ارزشمند را به یک بینش عملی تبدیل کند. با این ابزار منحصر به فرد می‌توانید تجربه مشتری فعلی خود را ترسیم کرده و راه‌حل‌های آینده را تصور کنید مدیران محصولات و برند متخصصان بازاریابی و صاحبان کسب و کار یاد خواهند گرفت که چگونه نمودار کشیدن می تواند به تعیین جایی که اهداف تجاری و چشم‌انداز مشتری با یکدیگر برخورد می‌کنند کمک کند. هنگامی که این اطلاعات را در دست دارید می‌توانید کاربران با ارزش واقعی را داشته باشید.

معرفی مباحث کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری

1. معرفی نمودارهای همراستایی
2.  مبانی نقشه نگاری تجربه مشتری
3. ترسیم بینش استراتژیک
4. آغاز پروژه نقشه نگاری
5. تحقیق در مورد تجربه
6.  مرحله بصری سازی: ترسیم نمودار
7. ایجاد هماهنگی: طراحی ارزش
8.  ترسیم تجربیات آینده
9. بلوپرینت خدمات
10. نقشه سفر مشتری
11.  نقشه تجربه
12.  نمودار مدل ذهنی
13. نقشه های فضایی و مدل های زیست بوم