کتاب مشتری مداری نوشته حسین مرزآبادی، توسط انتشارات مبنای خرد به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، مدیریت مشتری

مباحث کتاب مشتری مداری

1. دلایل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حار
2. درک صحیح مشتری، شناخت گروه های مختلف آن، نگرش های کهن و نوین به جایگاه مشتری
3. زنجیره خدمت به مشتری، بازخورد مشتری و ایجاد تجربه برای مشتری
4. رضایت مشتری، نظرسنجی از مشتریان، پیگیری سطح رضایت و شاخص های بررسی دیدگاه های مشتریان
5. استقاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا
6. کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتریان و اصول توسعه خدمات بر پایه نیازها و توقعات مشتریان، الگوهای برخورد با تیپ های مختلف مشتریان
7. ایجاد چشم انداز خدمت به مشتری
8. اخذ و پاسخ گویی موثر به شکایات و رسیدگی به بازخورد روزانه مشتریان
9. ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن

_x000D_