کتاب مشتری بی صدا

کتاب مشتری بی صدا نوشته فابیولا کورورا, استیملینگ با ترجمه حسین وظیفه دوست، پرویز درگی, حمید اکبریه, توسط انتشارات بازاریابی موضوع مدیریت بازاریابی، مشتری مداری، ارتباط با مشتری به چاپ رسیده است.

مشتریان بی‌صدا، چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند؟" را با این تحلیل مانس اشپربر بخوانید. کتابی کم‌صفحه، اما نافذ، اثربخش و آکنده از مفاهیمی که به صورت عملیاتی با شاهد مثالهای روزمره از شرکتها، قرار است "خواب آرام‌مان" را آشفته سازد. به سازمانهایی که خود را در اوج می‌بینند هشدار می‌دهد که با "سکوت" این ابزار نرم اما گیوتین پرقدرت و استراتژیک مشتری از گردونه‌ی کاروکسب‌ها بیرون رانده می‌شوند. همچنان‌که برای 57 درصد شرکتهای برتر فورچون 500 در سال 1995 رخ داد، اثری از آنها در سال 2015 نبود!مؤلف کتاب به خود اجازه نمی‌دهد که خواب بسیاری از مدیران شرکتها را آشفته سازد.

به گفته‌ی نویسنده کتابی که می خوانید اگر شرکت شما جزو گروه اول است، شما مخاطب این کتاب هستید. با کلام کنایی و استعاره نیز می‌افزاید، اگر شرکت‌ تان جزو گروه سوم باشد، فکر نکنم که وقت خواندن این کتاب را داشته باشید.درباره‌ی دلایل نامگذاری کتاب "مشتریان بی‌صدا؛ چرا مشتریان شرکتها را ترک می‌کنند" نیز مؤلف چنین می‌نویسد:شرکتهای اندکی پای خدمتشان می‌مانند و وقتی مشتریانشان با مشکلاتی مواجه می‌شوند، از آنها پشتیبانی نمی‌کنند. جالبتر آنکه برخی شرکتها در برابر شنیدن صدای مشتریانشان و انجام هرگونه تغییری در برآوردن نیازهای آنها مقاومت می‌کنند.