کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری

کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری نوشته باریه هاپسون، جک لوکاری، استیو مور کاتروید، ترزا ریپلی، مایک اسکالی و دن سیمسون ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی توسط انتشارات مدیران امروز به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، خدمات اداری، مستری مداری، مدیریت خدمات اداری

مباحث کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری

  1. چرا خدمت مهم است؟
  2. رهبری برای خدمت
  3. بر مشتریان خود تمرکز کنید
  4. ایجاد تجربه ای برای مشتریان
  5. وضع و اندازه گیری استانداردهای خدمت
  6. سود بردن از شکایات
  7. فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمت
  8. مهندسی معکوس فرایند خرید
  9. سوق دادن فرایند خرید به رده های بالاتر
  10.  تسریع فرایند فروش

  • روش های ارسال
  •    پیک تهران
  •    پیک سریع تهران
  •    پست پیشتاز
  •    تیباکس
  •    ویژه
  • ناموجود
ناموجود
توضیحات

کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری نوشته باریه هاپسون، جک لوکاری، استیو مور کاتروید، ترزا ریپلی، مایک اسکالی و دن سیمسون ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی توسط انتشارات مدیران امروز به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، خدمات اداری، مستری مداری، مدیریت خدمات اداری

مباحث کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری

  1. چرا خدمت مهم است؟
  2. رهبری برای خدمت
  3. بر مشتریان خود تمرکز کنید
  4. ایجاد تجربه ای برای مشتریان
  5. وضع و اندازه گیری استانداردهای خدمت
  6. سود بردن از شکایات
  7. فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمت
  8. مهندسی معکوس فرایند خرید
  9. سوق دادن فرایند خرید به رده های بالاتر
  10.  تسریع فرایند فروش

مشخصات
  • ناشر
    مدیران امروز
  • نویسنده
    باریه هاپسون, جک لوکاری, استیو مور کاتروید, ترزا ریپلی
  • مترجم
    مهدی ایران نژادپاریزی
  • قطع کتاب
    وزیری
  • نوع جلد
    شومیز
  • سال چاپ
    1395
  • نوبت چاپ
    سوم
  • تعداد صفحات
    206
نظرات کاربران
    هیچ دیدگاهی برای این محصول ثبت نشده است!
برگشت به بالا
0216640800© کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به فروشگاه آژانس کتاب است.02166408000 طراحی سایت و سئو : توسط نونگار پردازش