کتاب مدیریت تجربه مشتری آنلاین (تئوری، سنجش و پیاده سازی) نوشته محسن سیفی, اعظم یزدی, توسط انتشارات گسترش علوم پایه به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, خدمات مشتری، مشتری شناسی، بازاریابی اینترنتی، مدیریت تجربه مشتری

معرفی مباحث کتاب مدیریت تجربه مشتری آنلاین

1. تئوری و سنجش
2. به اقتصاد تجربه خوش آمدید
3. تجربه
4. احساس و تجربه مشتری
5. مدیریت تجربه مشتری
6. مدیریت تجربه برند
7. مدیریت تجربه خرده فروشی
8. تجربه مشتری و بازی پردازی
9. اجرا و پیاده سازی
10. تمرکز ساختاری چیست؟
11. عناصر طراحی تجزیه دیجیتالی
12. معماری اطلاعات و قابلیت استفاده: طراحی تجزیه محور
13. تمرکز جامعه چیست؟
14. ابزارهای در حال رشد جامعه دیجیتال
15. ساحت اجتماع، از طریق دعوت در شبکه سازی های اجتماعی
16. تمرکز بر مشتری چیست؟
17. به روی صحنه آوردن، و زمینه سازی، برای تجربیات دیجیتالی
18. نقشه سفر مشتری، و شخصیت ها
19. ایده های تمرکز بر مشتری
20. آیین مشتری
21. چگونه تجربیات مثبت ایجاد کنیم؟