کتاب طراحی سیستم مشتری مداری در سازمان های تجاری نوشته سیدهاشم هدایتی توسط انتشارات مهکامه به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب شامل مدیریت، مشتری مداری، بازاریابی، خدمات مشتری می‌باشد.

معرفی مباحث کتاب طراحی سیستم مشتری مداری

1. مقدمه ای بر مدیریت کسب و کار 
2. بازاریابی
3. مشتری مداری
4. مشتری مداری در مدیریت سازمان های تجاری
5. بررسی مشتری مداری در مدیریت کسب و کار با رویکردی سیستمی
6. سازمان های مشتری مدار
7. فرآیند ارتباط با مشتری
8. فرآیند و اصول رسیدگی به شکایت
9. ضرورت ایجاد سیستم بازخورد
10. راه های وفادارکردن مشتری
11. جایگاه مشتری مداری در مدیریت کیفیت
12. طراحی نظام مشتری مداری براساس رویکرد مدیریت کیفیت
13. برنامه کاربردی مشتری مداری
14. ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان