کتاب تمرکز بر مشتری کتاب همراه مدیران نوشته دانشکده کسب و کار هاروارد با ترجمه سمیه محمدی، مریم شهبازی توسط انتشارات آریاناقلم با موضوع مشتری شناسی، خدمات مشتری، موفقیت در کسب و کار به چاپ رسیده است.

بدون وجود مشتری كسب‌وكاری وجود نخواهد داشت. از طرفی پاسخ به نيازهای مشتريان می‌تواند به سودآوری بيشتر شركت کمک کند. اگر کسب‌وکاری بتواند مشتريان هدف را به مشتری وفادار تبدیل کند آن وقت سود بیشتری نصیبش می‌شود. مشتريان وفادار از شما بیشتر خرید می‌کنند و پول بيشتری برای محصول یا خدمات شما پرداخت می‌کنند و به اين ترتيب درآمد شما را افزايش می‌دهند.

معرفی مباحث کتاب تمرکز بر مشتری

1. سه اصل در وفاداری مشتری
2. هدف گرفتن مشتریان مناسب
3. درک تاثیر وفاداری مشتری بر سئدآوری
4. برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتریان
5. آشنا شدن با مشتریان
6. انتقال ارزش های غیرقابل تغییر به مشتریان
7. و...