کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر

کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر نوشته جی بایر ترجمه امیرحسین مشکواتی توسط انتشارات چالش با موضوع بازاریابی، آشنایی با کسب و کارها، آشنایی با فنون مشتری مداری به چاپ رسیده است.

یکی از موضوع­‌های مهم مبتلا به کسب ‌و کارها در سرتاسر جهان اظهارنظر افراد عصبانی، غیرمتخصص و در مواردی مغرض در مورد عملکرد آن‌هاست. این افراد بدگویانی هستند که نظراتشان به دلیل فقدان هرگونه ارزش علمی و عملی در بهبود فرآیندها و محصول نهایی کسب‌وکارها نمی­توان آن‌ها و نظراتشان را در زمرۀ منتقدان و نقد دسته‌بندی کرد.

کتاب حاضر از سری کتاب‌های روانشناسی بازار سرمایه می‌باشد.

معرفی مباحث کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر

1. چرا باید شکایت ها را بپذیرید
2. دو نوع بدگو و دی ان ای شکایات
3. چه کسی کجا و چرا شکایت می کند
4. خدمت مشتری رقابتی تماشایی است
5. واع بزرگ 5 مانع بر سر راه ارائه خدمات عالی مشتریان
6. H-O-U-R-S  کتاب کار در آغوش گرفتن بدگویان بیرون از صحنه
7. F-E-A-R-S کتاب کار در آغوش گرفتن بدگویان در صحنه
8. آینده خدمات مشتریان