کتاب استراتژی های بازاریابی مشتری مدار نوشته هاجر معیری فرد، الهام کیان مهر، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی، تعریف و ماهیت مزیت رقابتی, تعیین دقیق مشتریان
قانون طلایی مشتری‌مداری این است که همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد. به عبارت دیگر مشتری‌مداری دو قانون بیشتر ندارد؛ قانون اول اینکه همیشه حق با مشتری است و قانون دوم اینکه اگر حق با مشتری نباشد به قانون اول مراجعه کنید. مشتری در مرکز فعالیت و عملکرد تمام شرکت‌ها قرار دارد. بازاریابی/ مشتری‌مداری به یک فلسفه یا نگرش استراتژیک سازمان اشاره می‌کند. برخی محققان اظهار می‌دارند که بازارگرایی یک استراتژی محسوب نمی‌شود بلکه تنها روشی مناسب و کارآمد به شمار می‌رود.
