کتاب مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی نوشته اقبال جباری، محمد کشاورز توسط انتشارات دیباگران تهران به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، کنترل پروژه، کنترل کیفیت
امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. در واقع بیشتر کالاها برای ایجاد برتری و رقابت بر فعالیت‌های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. تحول سازمانهای خدماتی به عنوان نیروي محرکۀ رشد، نظامهاي اقتصادي کـشورهاي توسـعه یافتـه را پویایی تازه اي بخشیده و بار دیگر موقعیت رهبري تولیدات صنعتی و کشاورزي جهـان را براي آنها تثبیت تر کرده است. افزایش اشتغال در بخش خدمات، توجه کشورهاي پیشرفته را به این مسئله معطوف سـاخت کـه شـاهد تغییـرات ساختاري در اقتصاد باشند. از این رو ارتقای کیفیت خدمات در دنیای رقابتی امروز از اهمیت بسزایی برخوردار است. مقدمه ارتقای کیفیت، سنجش آن و تعیین میزان آن بر اساس معیارها و ویژگیهای مناسب است.
کتاب مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی نوشته اقبال جباری، محمد کشاورز توسط انتشارات دیباگران تهران به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، کنترل پروژه، کنترل کیفیت
امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. در واقع بیشتر کالاها برای ایجاد برتری و رقابت بر فعالیت‌های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. تحول سازمانهای خدماتی به عنوان نیروي محرکۀ رشد، نظامهاي اقتصادي کـشورهاي توسـعه یافتـه را پویایی تازه اي بخشیده و بار دیگر موقعیت رهبري تولیدات صنعتی و کشاورزي جهـان را براي آنها تثبیت تر کرده است. افزایش اشتغال در بخش خدمات، توجه کشورهاي پیشرفته را به این مسئله معطوف سـاخت کـه شـاهد تغییـرات ساختاري در اقتصاد باشند. از این رو ارتقای کیفیت خدمات در دنیای رقابتی امروز از اهمیت بسزایی برخوردار است. مقدمه ارتقای کیفیت، سنجش آن و تعیین میزان آن بر اساس معیارها و ویژگیهای مناسب است.
