کتاب مدیریت انتظارات مشتریان

کتاب مدیریت انتظارات مشتریان نوشته تری شورتر، استیو تاورز با ترجمه احمد آخوندی، محسن جاوید موید، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابیزنجیره ارزش در قرن 21, موفقیت کسب و کارها

علت اساسی از مطالعه رفتار مشتری و رفتار مصرف‌کننده دست‌یابی به الگویی است که بتوانیم برای موفقیت آینده کسب‌وکار از آنها استفاده کنیم اینکه مشتری تا به حال چه کرده است خیلی برای ما مهم نیست اما اینکه در دنیای فرا رقابتی همراه با گسترش پیچیدگی آینده، چه خواهد کرد اهمیت بسزایی دارد و بنگاههای اقتصادی که بتوانند به پیش‌بینی درست‌تر و تجهیز سازمان و منابع آن برای برآورده‌سازی انتظارات مشتری اقدام کنند موفق‌های بازی رقابت هستند. به همین جهت در طی سالهای گذشته با مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) آشنا شدیم و در ایران با پتانسیل کتابهای زیادی در این زمینه ترجمه و تألیف شدند اما آنچه از مدیریت ارتباط با مشتریان مهم است این است که بپذیریمCRM سه وجه دارد که وزن اهمیتی متفاوتی دارند. 1- 45% موفقیت CRM به مدیریت ارشد سازمان بستگی دارد همان سطحی که فلسفه و استراتژی را تعیین می‌کنند. 2- 40% موفقیتCRM به کارکنان سازمان بستگی دارد و همانجایی که فرهنگ و تاکنیک معنا و مفهوم می‌یابد......

_x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_

معرفی مباحث کتاب مدیریت انتظارات مشتریان

  1. پشت مشتریان را خالی نکنید
  2. مشتری یک نام مرسوم
  3. قدم اول: سادی سازی امور زندگی
  4. 10 فرمان شرکتهای مشتری مدار
  5. زنجیره ارزش در قرن 21
  6. کسب و کارهای قرن بیس و یکم یک بازی حاشیه ی سود نیست
  7. مشتریان خوشنود باعث موفقیت کسب و کارها می شوند
  8. آن همه اعتماد کجا رفته است؟
  9. آثار زنجیره ی ارزش
  10. و...

_x000D_
  • روش های ارسال
  •    پیک تهران
  •    پیک سریع تهران
  •    پست پیشتاز
  •    تیباکس
  •    ویژه
  • ناموجود
ناموجود
توضیحات

کتاب مدیریت انتظارات مشتریان نوشته تری شورتر، استیو تاورز با ترجمه احمد آخوندی، محسن جاوید موید، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابیزنجیره ارزش در قرن 21, موفقیت کسب و کارها

علت اساسی از مطالعه رفتار مشتری و رفتار مصرف‌کننده دست‌یابی به الگویی است که بتوانیم برای موفقیت آینده کسب‌وکار از آنها استفاده کنیم اینکه مشتری تا به حال چه کرده است خیلی برای ما مهم نیست اما اینکه در دنیای فرا رقابتی همراه با گسترش پیچیدگی آینده، چه خواهد کرد اهمیت بسزایی دارد و بنگاههای اقتصادی که بتوانند به پیش‌بینی درست‌تر و تجهیز سازمان و منابع آن برای برآورده‌سازی انتظارات مشتری اقدام کنند موفق‌های بازی رقابت هستند. به همین جهت در طی سالهای گذشته با مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) آشنا شدیم و در ایران با پتانسیل کتابهای زیادی در این زمینه ترجمه و تألیف شدند اما آنچه از مدیریت ارتباط با مشتریان مهم است این است که بپذیریمCRM سه وجه دارد که وزن اهمیتی متفاوتی دارند. 1- 45% موفقیت CRM به مدیریت ارشد سازمان بستگی دارد همان سطحی که فلسفه و استراتژی را تعیین می‌کنند. 2- 40% موفقیتCRM به کارکنان سازمان بستگی دارد و همانجایی که فرهنگ و تاکنیک معنا و مفهوم می‌یابد......

_x000D_ _x000D_ _x000D_ _x000D_

معرفی مباحث کتاب مدیریت انتظارات مشتریان

  1. پشت مشتریان را خالی نکنید
  2. مشتری یک نام مرسوم
  3. قدم اول: سادی سازی امور زندگی
  4. 10 فرمان شرکتهای مشتری مدار
  5. زنجیره ارزش در قرن 21
  6. کسب و کارهای قرن بیس و یکم یک بازی حاشیه ی سود نیست
  7. مشتریان خوشنود باعث موفقیت کسب و کارها می شوند
  8. آن همه اعتماد کجا رفته است؟
  9. آثار زنجیره ی ارزش
  10. و...

_x000D_
مشخصات
  • ناشر
    بازاریابی
  • نویسنده
    تری شورتر, استیو تاورز
  • مترجم
    احمد آخوندی, محسن جاوید مؤید
  • قطع کتاب
    رقعی
  • نوع جلد
    شومیز
  • سال چاپ
    1393
  • نوبت چاپ
    سوم
  • تعداد صفحات
    208
نظرات کاربران
    هیچ دیدگاهی برای این محصول ثبت نشده است!
برگشت به بالا
0216640800© کلیه حقوق این سایت محفوظ و متعلق به فروشگاه آژانس کتاب است.02166408000 طراحی سایت و سئو : توسط نونگار پردازش