کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری نوشته فرانسیس باتل، استن مکلان با ترجمه سیده سمانه سیدی، مینا رنجبرفرد, توسط انتشارات آتی نگر به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, برای دانشجویان رشته مدیریت, مدیریت ارتباط

معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

1. مقدمه ای بر CRM
2. درک روابط
3. مدیریت دوره عمر مشتری کسب مشتری
4. مدیریت دوره عمر مشتری حفظ و توسعه مشتری
5. مدیریت پورتولیوی مشتری
6. چگونه ارزش تجربه شده مشتری را تحویل بدهیم
7. مدیریت تجربه مشتری
8. اتوماسیون نیروی فروش
9. اتوماسیون بازاریابی
10. اتوماسیون خدمات
11. توسعه و مدیریت پایگاه های داده مربوط به مشتری
12. استفاده از داده های مربوط به مشتری
13. برنامه ریزی برای موفقیت
14. پیاده سازی CRM
15. آینده