کتاب حل وفصل اختلافات در محیط کار نوشته ویویان اسکات با ترجمه سارا یوسفی, توسط انتشارات آوند دانش به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب شامل مدیریت, تعیین نقش گروه‌ در اختلافات، تعیین نقش گروه‌ در اختلافات میباشد.

باید میان گروهی از افراد صلح برقرار کنید؟ چه برای شرکتی نوپا و کوچک کار می‌کنید و چه کارمند شرکتی به بزرگی شرکت‌های فهرست‌شده در نشریه‌ی فورچون هستید، کتاب حل و فصل اختلافات در محیط کار For Dummies هرآنچه برای مدیریت اختلافات در محیط کار لازم دارید، در اختیارتان می‌گذارد. در این کتاب روش‌ها و اصول کلی میانجی‌گیری به شیوه‌‌ای قابل‌فهم و کاربردی مطرح شده‌اند.مهارت حل و فصل اختلافات – نگاهی به کتاب حاضر بیندازید و با استفاده از نظرات کارشناسانه اختلافات کاری را مدیریت کنید.کشف دیگر راه‌های ارتباطی – ببینید که زبان بدن، لحن صدا و احساسات چگونه بر توانایی شما در برقراری ارتباطات تأثیر می‌گذارند.تمرین خودآگاهی – ببینید که بی‌اعتنایی به مشکلات موجود در محل کار، تعبیر نادرست نیازهای کارمندان و ایجاد انتظارات بیجا در کارمندان چگونه منجر به بروز اختلاف می‌شود.

معرفی مباحث کتاب حل وفصل اختلافات در محیط کار

1.  آگاهی از وجود اختلاف در محیط کار
2.  مروری بر حل‌وفصل اختلافات در محیط کار
3. شناخت مسائلی که باعث اختلاف بین افراد می‌شوند
4.  تعیین نقش گروه‌ در اختلافات
5.  تمرین خودآگاهی: مدیران چگونه اختلافات را تقویت می‌کنند
6.  آگاهی از زمان حل اختلافات
7.  حل‌وفصل اختلافات میان کارمندان
8.  برنامه‌ریزی و آمادگی برای جلسات
9. شروع جلسه‌ی ‌میانجیگری و تهیه‌ی دستور جلسه
10.  مذاکره درخصوص راه‌حل‌های احتمالی برای اختلاف
11.  ارائه‌ی پیشنهاد‌ و رسیدن به توافق
12. برگزاری جلسات اختلاف برای همه‌ی اعضای تیم
13. کنترل و نظارت بر توافق‌نامه‌ها و پیشرفت‌ها
14.  به‌کارگیری سایر منابع برای حل‌وفصل اختلافات
15. متمرکز نگاه داشتن توجه گروه در حین اختلاف
16. ....