کتاب  10 مقاله ای که از هاروارد باید بخوانید تیم نوشته الکس پنتلند, جان کاترنباخ, دیان کوتو با ترجمه آنگینه سرکیسیان, توسط انتشارات آموخته با موضوع مدیریت بازاریابی, میزان رضایت مشتری، متوسط زمان رسیدگی و سایر موارد به چاپ رسیده است.

 اگر به دنبال تیم‌هایی هستید که برای رسیدن به موفقیت تلاش می‌کنند، مراکز تماس مکان خوبی برای شروع به حساب می‌آیند.

مهارت‌‌های مورد نیاز برای کار در این مراکز به‌راحتی قابل شناسایی‌اند و به این ترتیب، استخدام افراد نیز با سهولت بیشتری انجام می‌پذیرد.

وظایف مربوطه کاملاً مشخص‌اند و نظارت بر آنها ساده می باشد. تقریباً تمام جنبه‌‌های عملکرد تیم به آسانی قابل سنجش‌اند که برخی از این جنبه‌ها عبارت‌اند از: تعداد مشکلات رسیدگی شده، میزان رضایت مشتری، متوسط زمان رسیدگی و سایر مواردی که می‌توان به این فهرست افزود.

معرفی مباحث کتاب تیم

1.  علم نوین ایجاد تیم‌‌های فوق‌العاده/ الکس «سندی» پنتلند
2.  چرا تیم‌‌ها مؤثر نیستند؟/ دیان کوتو
3.  اصول تیم‌‌ها/ جان کاتزنباخ و داگلاس اسمیت
4. هشت راه ایجاد تیم‌‌های مشارکتی/ لیندا گراتون و تامارا اریکسون
5.  قدرت پیروزی‌های کوچک/ ترسا آمابیل و استیون کرامر
6.  ایجاد هوش هیجانی در گروه‌ها/ ونسا ‌آورک دروسکات و استیون وولف
7.  مدیریت تیم‌‌های چند‌فرهنگ/ جین برِت، کریستین بِهفر  و مِری کِرن
8. وقتی تیم‌‌ها نمی‌توانند تصمیم‌گیری کنند/ باب فریش
9.  تیم‌‌های خبره/بیل فیشر و اندی بوینتون
10.  تیم‌‌های مدیریتی چگونه می‌توانند مبارزه‌ی خوبی داشته باشند/ کاتلین آیزن‌هاردت، جین کاواجی، و اِل.جی بورژوا