کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی نوشته پرویز درگی، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, راهبردهای مشتری نوازی, تکنیک های مشتری نوازی
چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری‌نوازی حاوی 4 فصل، و 40 گفتار است. این چهار فصل عبارتند از: 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی 19 گفتار) 2) راهبردهای مشتری‌نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تکنیکهای مشتری‌نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شرکتهای برتر مشتری‌نوازی (حاوی 5 گفتار) 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات این فصل به تنهایی حاوی تمام وجوه و ابعاد کتاب است. شما به‌عنوان مدیر علاقه‌مندید بدانید مشتریان در گذر زمان چه انتظاراتی دارند تا بتوانید بر پایه‌ی میل و سلیقه‌ی آنان، مشتری‌نوازی کنید. در اولین گفتار، با سه روند مشتری‌مداری آشنا می‌شوید. در روند سوم درمی‌یابید که اعتراض مشتریان مسری است؛ یعنی به سرعت برق و باد، زمان و مکان را درمی‌نوردد. چه چاره‌ای دارید؟ پیشنهاد گفتار اول این کتاب آن است که سریعاً دست به کار شوید و به متخصصی زبده تبدیل شوید. تا پایان چهل گفتار، این دانش، مهارتها، تکنیکها و تاکتیکها پیش روی شما است تا از آن بهره‌مند شوید؛ چون حاصل اندیشه‌ی اندیشمندان و تجربه‌ی مدیران جهانی است.
برندها باید شخصیت انسانی تر پیدا کنند، چرا که مصرف کنندگان بهتر با این برندها ارتباط می گیرند.مشتریان به سه دسته تقسیم می شوند: مقتصدها، میانه روها و دست و دل بازها که میانه روها بیشترین درصد را به خود اختصاص می دهند.
کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی نوشته پرویز درگی، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, راهبردهای مشتری نوازی, تکنیک های مشتری نوازی
چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری‌نوازی حاوی 4 فصل، و 40 گفتار است. این چهار فصل عبارتند از: 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی 19 گفتار) 2) راهبردهای مشتری‌نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تکنیکهای مشتری‌نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شرکتهای برتر مشتری‌نوازی (حاوی 5 گفتار) 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات این فصل به تنهایی حاوی تمام وجوه و ابعاد کتاب است. شما به‌عنوان مدیر علاقه‌مندید بدانید مشتریان در گذر زمان چه انتظاراتی دارند تا بتوانید بر پایه‌ی میل و سلیقه‌ی آنان، مشتری‌نوازی کنید. در اولین گفتار، با سه روند مشتری‌مداری آشنا می‌شوید. در روند سوم درمی‌یابید که اعتراض مشتریان مسری است؛ یعنی به سرعت برق و باد، زمان و مکان را درمی‌نوردد. چه چاره‌ای دارید؟ پیشنهاد گفتار اول این کتاب آن است که سریعاً دست به کار شوید و به متخصصی زبده تبدیل شوید. تا پایان چهل گفتار، این دانش، مهارتها، تکنیکها و تاکتیکها پیش روی شما است تا از آن بهره‌مند شوید؛ چون حاصل اندیشه‌ی اندیشمندان و تجربه‌ی مدیران جهانی است.
برندها باید شخصیت انسانی تر پیدا کنند، چرا که مصرف کنندگان بهتر با این برندها ارتباط می گیرند.مشتریان به سه دسته تقسیم می شوند: مقتصدها، میانه روها و دست و دل بازها که میانه روها بیشترین درصد را به خود اختصاص می دهند.
