کتاب نکات طلایی در برخورد با ارباب رجوع دولتی و خصوصی نوشته مهیار سیاهوشی توسط انتشارات دیباگران تهران به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: بازاریابی، فروش، مشتری مداری، ارتباط با مشتری

برای آنکه بتوانیم به مشتریان نزدیک شویم، نیازهای آن‌ها را شناسایی کنیم و بدانیم دقیقا چه می‌خواهند،به مدل  و نقشه راهی نیاز داریم تا ما را هدایت و راهنمایی کند که در این مسیر هوشمندانه عمل کنیم. این کتاب نقشه راه شماست. به شما عینکی را از جنس صداقت و شفافیت می‌دهم تا بتوانید دقیق همه چیز را بررسی کنید و جادوی ارتباطی خود را به‌کار ببندید. اگر می‌خواهید در بازی بزرگ تجارت و کسب و کار همیشگی باشید و توسعه، پیشرفت و رضایت کارمندان و مشتریانتان برایتان اهمیت فراوانی دارد، در این کتاب یاد می‌گیرید که چگونه برای هر سؤال مشتری یک جواب داشته باشید و به عنوان یک سازمان مشتری‌مدار و پیشرو خود را معرفی کنید.

معرفی مباحث کتاب نکات طلایی در برخورد با ارباب رجوع

1. برخی از دیدگاه های بزرگان در خصوص مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع
2. برخیاز تعاریف مشتری مداری (ارباب رجوع)
3. ضرورت تکریم از ارباب رج.ع
4. طرح تکریم مردم و رضایتمندی ارباب رجوع در نظام اداری
5. مشتری و ارباب رجوع چه تفاوتی با هم دارند
6. مشتری کیست
7. ارباب رجوع کیست
8. مدیریت ارتباط با ارباب رجوع و سازمان ها
9. حقوق اداری مردم در قانون چه جایگاهی دارد
10. مسئولیت های قانونی کارمندان در برابر ارباب رجوع
11. هنر برخورد با افراد دشوار